to read complaints and reviews, or file yours.Acil İhtiyaçla Aldığım TCL TV'nin Kurulumu Günlerdir Yapılmadı, Mağdur Oldum
07 Aralık tarihinde Ankara Yenimahalle Ergazi Mahallesi Batı Bulvarı üzerindeki BİM mağazasından, evdeki eski televizyonumuz kırıldığı için acil olarak TCL 56 ekran televizyon satın aldık. Eski televizyonumuz kırıldığı için yeni televizyona hemen ihtiyacımız vardı, bu nedenle ürünü hiç beklemeden aldık.
Aynı gün kurulumu yapılması için arayıp aciliyetini özellikle belirttik. Bize, kayıt açıldığı ve en geç 2 gün içinde servis tarafından aranarak kurulumun yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Evde kullanabileceğimiz televizyon olmadığı halde, bu süreçte ne arandık ne de bilgilendirildik.
Televizyonu mağazadan alıp kendi imkanlarımızla eve getirdik. Buna rağmen karşımızda muhatap olabileceğimiz bir teknik servis bulamıyoruz, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. LG gibi başka bir marka yerine TCL tercih ettiğimiz için, özellikle de servis konusunda yaşadığımız bu sorun nedeniyle pişman olduk. Kayıt esnasında +3 yıllık ek garanti de satın aldık, ancak bu hizmetten de şu an hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.
Televizyon ve ek 3 yıllık garanti için toplam 3.890 TL ödeme yaptık. Buna rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve televizyon kurulumunun acilen yapılarak artık bu belirsizliğin sonlandırılmasını talep ediyorum.
TV kurulumum yapıldı. Ancak TCL gibi iyi bir markanın servis ağını daha hızlı ve etkin kullanması gerektiğini düşünüyorum. TV kurulumunun bu kadar da yavaş olması ve muhatap olacak bir servis bilgisi bulunmaması müşteri memnuniyetini etkiler. Bence TLC firmasininin daha hızlı ve geniş bir servis ağı kurması gerekiyor. Onun dışında TV şu an için çok güzel isteklerimize cevap veren özellikleri mevcut.
O model için servis kurulumunun şart olduğundan emin misiniz? Fiyata (3890 TL) ve '56 ekran' ibaresine bakılırsa bu küçük bir cihaz. Genelde TCL ve diğer markalarda 50 inç (127 ekran) altındaki televizyonlarda kutuyu kullanıcının kendisinin açması cihazı garanti dışı bırakmıyor. Bence boşuna beklemeyin, TCL müşteri hizmetlerini arayıp 'kendim kurarsam garanti bozulur mu' diye teyit edin, muhtemelen fişi takıp izlemeye başlayabilirsiniz.