Şarj Sorunu Yaşayan Çocuk Saatinin Değişim Talebi

14.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden TCL MT48X Movetime 4g akıllı çocuk saati pembe modelini, 10 yaşındaki kızıma okulda ve sonrasında takip edebilmek ve her an ulaşabilmek için satın aldım. Ürün teslim edildiğinden beri saatte sürekli şarj tutmama problemi yaşıyorum ve cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.

26.09.2026 tarihinde saati kontrol amacıyla KVK Bakırköy servisine teslim etmek zorunda kaldım. Sıfır aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede servise vermek, özellikle çocuk güvenliği için aldığımız bir ürün olduğu düşünülürse, bizi çok zor durumda bıraktı. Kızımın kolunda saat yok, bu saate bakarak alan en az üç kişi daha olmasına rağmen, şu an kendi çocuğumu takip edemiyorum. Cihaz için KVK teknik serviste 2602947139 numaralı servis formu açılmıştır.

TCL müşteri hizmetlerini 0212 900 37 36 numaralı hattan aramama rağmen net bir muhatap bulamıyor olmam da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. 10 günlük bir saatin bu şekilde şarj tutmamasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Müşteri olarak benden kaynaklanmayan bir problem nedeniyle sıfır alınmış bir ürün için bu kadar kısa sürede servisle uğraşmak, bilgi alamamak ve çocuğumun güvenliğiyle ilgili endişe yaşamak istemiyorum.

Amazon sipariş numaram 404-6995521-0637948’tir. Telefonumun servisteki sorunu çözülse bile, bu durumun benden kaynaklanmaması nedeniyle mevcut ürünün tamir edilmesini değil, sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.