IP65 Sertifikalı Çocuk Saatinin 10 Ayda Bozulması, Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Ağustos 2025’te TCL Mt40X mavi çocuk saati satın aldım. Saat başından beri hiçbir şekilde sıvı teması almadı, havuzda ya da denizde kullanılmadı. Buna rağmen haziran ayında, yani yaklaşık 10 ay içinde saatin ekranı tamamen siyah oldu ve bir daha açılmadı. Biri aradığında ışığı yanıyor, çağrı cevaplanabiliyor ancak tuşa basarak ekranı hiçbir şekilde açamıyoruz. Üstelik okul döneminde okulda yasak olduğu için saat zaten aktif olarak da kullanılmadı.

Bu sorunla ilgili destek talebinde bulunduğumuzda, benden 2.838 TL tamir ücreti istendi. IP65 sertifikası olduğu ve dayanıklılığı bu şekilde pazarlanmasına rağmen bir çocuk saatinin 10 ayda bozulmasını ve üstüne bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. (Görseller servis tarafından bize iletilen fotoğraflardır.) Ayrıca bize kod karşılığı gönderdiğimiz kargo için nasıl kargo ücreti talep edilebildiğini de anlamış değilim.

Bu ürünün hâlâ en az 1 yıl daha devam eden garanti süresi bulunmaktadır. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve karşı ödemeli kargo gibi uygulamalar devam ederse yeniden başvuru yapacağımı belirtmek isterim.