IP65 Olarak Satılan Akıllı Saatin Garanti Dışı Değerlendirilmesi Ve Yüksek Onarım Ücreti

6 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcılı TCL MT42X Movetime Akıllı Çocuk Saati Mavi model ürünü satın aldım. Saat bir süre boyunca sorunsuz çalıştı, herhangi bir problemi yoktu. Ancak bir gün kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine TCL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı KVK Teknik Servis Kartal şubesine göndermem gerektiği söylendi. Cihazı servise ulaştırdıktan sonra Form No: 2602941179 ile kayıt açıldı ve yapılan inceleme sonucunda anakartta sıvı teması tespit edildiği iddia edilerek benden 3.080 TL ücret talep edildi. Form üzerinde de gördüğünüz üzere bu durumla ilgili sadece birkaç kelimelik, son derece yetersiz bir açıklama bulunuyor. Oysa ürünün açıklamalarında IP65 ile suya dayanıklı olduğu, ani sıvı dökülmelerine ve istenmeyen tozlara karşı korumalı olacak şekilde tasarlandığı açıkça belirtiliyor.

Bu duruma rağmen KVK teknik servis, garanti kapsamını dikkate almadan cihazı hiçbir işlem yapmadan tarafıma geri gönderdi. Ayrıca gerek TCL’e gerekse KVK teknik servise telefon ve e‑posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

IP65 ibaresiyle suya dayanıklı olarak satılan bir ürünün, sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve yüksek tutarlı onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tanıtımında belirtilen özellikler ve garanti kapsamı doğrultusunda, akıllı saatin ana kart onarımının veya gerekli ise parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.