Ücretsiz Montajda Gizli Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

6 Ağustos tarihinde Bursa merkezde bulunan bir mağazadan TCL saveın Elite model klima satın aldım. Aynı gün ücretsiz montaj kapsamında kurulum kaydı da oluşturuldu. Ertesi gün yetkili servis kurulum için beni telefonla aradı ancak daha eve gelmeden, klimayı takacak yeri görmeden benden bakır boru hariç 3.500 TL ek masraf talep ettiler.

Markaya güvenerek klima almama rağmen, ücretsiz montaj denmesine rağmen böyle bir ek ücret istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu durumu TCL müşteri hizmetlerine ilettim, konuyu ilgili servise aktaracaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, kurulum yaptırmadan ürünü 8 Ağustos tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Ücretsiz montaj kapsamında net ve şeffaf bilgi verilmesini, bu tür ek ücret taleplerinin önüne geçilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.