TCL Klimanın Yazılım Ve Sesli Çalışma Sorunu Çözülmüyor, Teknik Servis Yetersiz

21.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 6 adet TCL TAC-CHSD/UG11I 12k BTU Voxsin TAC12CHSDUG11I klima satın aldım. 28.11.2025 tarihinde tüm klimaların yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. 01.12.2025 tarihinde ise klimayı uygulama üzerinden kullanmak için arayüzü telefonuma yükledim ve bu cihazlardan bir tanesinde yazılım ve sesli çalışma modu tarafında diğerlerinden farklı, sorunlu bir çalışma olduğunu fark ettim. Diğer 5 klimada hiçbir sıkıntı yokken, sadece bu klimada yazılımsal ve sesli çalışma problemi devam ediyor.

Bu durum üzerine hem TCL müşteri temsilcisiyle hem de yetkili servisle defalarca görüştüm. Her görüşmemde aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık 12 gün boyunca servis yönlendirilmedi, sadece “en kısa sürede çözeceğiz” denilerek oyalandım. 15.02.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm; ancak buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise ürün ağır olduğu için TCL müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve onlar da çözüm üretme konusunda herhangi bir sorumluluk almadılar.

Aldığım 6 klimadan 5’i sorunsuz ve düzgün çalışırken, yalnızca 1 tanesinin yazılım ve sesli çalışma modu ile ilgili sorunlu olması ve tüm uyarılarıma rağmen müşteri hizmetleri ile teknik servisin bu kadar ilgisiz ve yavaş kalması beni mağdur ediyor. Sorunlu klimanın TCL tarafından incelenerek sorunun giderilmesini, mümkünse ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve teknik servis sürecinin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.