Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat Servisinde İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden şubat ayında satın aldığım TCL marka çocuk akıllı saati kısa süre önce arızalandı ve 4 gündür saatin dokunmatik ekranı hiç çalışmıyor. Ürün Bilkom garantili olduğu için önce Bilkom ile iletişime geçtim, onlar da beni TCL’e yönlendirdiler.

TCL’i aradığımda bu kez başka bir numaraya yönlendirildim, yönlendirildiğim numarayı aradığımda ise telefona bakan bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece bilgisayar sesinden mail atmam gerektiğini duyuyorum. Dün ve bugün defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sadece ürünü garanti kapsamında nereye, hangi servise göndermem gerektiğini öğrenmek istiyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünün faturası mevcut, garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar ilgisiz bırakılmam beni mağdur ediyor. Akıllı saati çöpe atmak zorunda kalmak istemiyorum. TCL ve Bilkom’dan, ürünün garanti kapsamına alınarak saatin arızasının giderilmesi ya da gerekli ise değişim işleminin yapılması ve tarafıma açık, net bir şekilde yetkili servis/adres bilgisinin iletilmesini talep ediyorum.