Tchibo’da İki Şubeden Çelişkili Kampanya Bilgisi Ve Yanıltıcı İndirim

17 Ekim Pazar günü Tchibo’nun “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyasından yararlanmak için önce İstanbul Buyaka AVM şubesini ziyaret ettik. Süt haznesi bulunan Cafissimo Milk modelini almak istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen mağaza çalışanı kampanyanın sadece Cafissimo Pure modeli için geçerli olduğunu, sütlü modellerin kampanyaya dahil olmadığını ve ayrıca 8 kutu kapsül kahve almamız gerektiğini söyledi.

Bu çelişkili bilgiden sonra Kozzy AVM şubesini telefonla aradık. Oradaki çalışan kampanyanın süt hazneli model için de geçerli olduğunu söyleyince, eski kahve makinemizi de yanımıza alarak Kozzy AVM şubesine gittik. Mağazaya vardığımızda görevli, almak istediğimiz makineyi raftan almak yerine yerde duran bir kutudan çıkardı ve kasaya götürdü. Kutunun belirgin şekilde deforme olduğunu görünce sağlam kutulu bir ürün talep ettik, ancak bu durumun sorun olmadığı, ürünün zaten garantili olduğu söylenerek talebimiz geçiştirildi.

Asıl hayal kırıklığını ise fiyatı öğrenince yaşadık. Kampanya kapsamında eski makinemizi getirerek yeni makineyi yüzde 50 indirimle alacağımızı sanırken, bize verilen sözde indirimli fiyatın, eski makineyi hiç getirmeden doğrudan satın alabileceğimiz fiyatla aynı olduğunu gördük. Kampanyanın müşteriye ne tür bir avantaj sağladığını sorduğumuzda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Aynı markanın iki farklı şubesinden kampanya hakkında tamamen farklı ve çelişkili bilgiler alınması, hem kampanyanın şeffaf olmadığını hem de çalışanların yeterince bilgilendirilmediğini gösteriyor. Bu süreç, Tchibo markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası bir daha Tchibo mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çalışanların kampanyalar konusunda tutarlı ve doğru bilgi verebilmeleri için daha iyi eğitilmelerini ve kampanya koşullarının müşteriye açık, net ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum.