Tchibo Kahve Makinesi Kampanyasında Gizli Kapsül Şartıyla Yanıltıcı İndirim

Tchibo’nun kahve makinesi kampanyası kapsamında yaşadığım büyük hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. “Eski makineni getir, yenisini yüzde 50 indirimle al” şeklinde duyurulan kampanya, uygulamada bambaşka bir şartla karşımıza çıkıyor. Venezia AVM Tchibo mağazasına gittiğimde, yeni makineyi yüzde 50 indirimli alabilmem için her birinde 8 adet kapsül kutusu bulunan paketlerden 10 adet almam gerektiği söylendi.

26 Ekim’de aynı mağazadan kampanya hakkında bilgi aldığımda, kesinlikle böyle bir zorunluluktan bahsedilmedi. Anlatılanlara göre 5.000–6.000 TL civarında bir bedelle yeni makineyi alabileceğimi düşündüm. Bu bilgiye güvenerek Bahçeşehir’den eski kahve makinemi alıp özellikle Venezia AVM’ye götürdüm. Ancak mağazada yeni makineyi seçerken, 10 adet kapsül paketi alma şartını o anda öğrendim.

Bir adet 10’lu kapsül paketinin fiyatı 3.090 TL. 10 paket kahve kapsülü aldığımda yaklaşık 30.900 TL tutuyor, bunu yüzde 50 indirimle yapsalar bile sadece kahve kapsülleri için 15.000 TL ödemem gerekiyor. Yani kağıt üzerinde makine yüzde 50 indirimli gibi gösterilirken, kahve kapsülleri şartı nedeniyle toplam maliyet 16.000 TL seviyesine geliyor. Oysa aynı kahve makinesini sadece online kanalda aldığımda 7.000–8.000 TL bandında satın alabiliyorum.

Kampanyanın bu şekilde sunulmasının tüketiciyi yanılttığını ve “indirimli” algısı üzerinden gerçekte çok daha yüksek bir maliyet yaratıldığını düşünüyorum. Kampanya şartlarının baştan, açık ve net biçimde belirtilmesini, kapsül alma zorunluluğunun kaldırılmasını ya da gerçek anlamda avantaj sağlayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybının da dikkate alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.