Tchibo Siparişinin İadesi Bilgi Eksikliği Ve Ek Masraflar

1 Ekim’de Tchibo’nun internet sitesinden indirimden faydalanmak için iki büyük paket kapsül kahve siparişi verdim ve toplam 2.998,74 TL ödedim. 3 Ekim’de kolay gelsin kargo firması tarafından kargom için takip numarası olarak 224489525 iletildi. Ancak 7 Ekim’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun geri iade edildiğine dair mesaj aldım. İlgili Tchibo sipariş numaram 711431822’dir.

Bu süreçte ne kargo firması ne de Tchibo tarafından bana herhangi bir şekilde telefon ya da e-posta ile bilgi verilmedi. Ben kolay gelsin’i aradığımda ürünün hasarlı olduğu söylendi. Ardından Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kendilerine geri geleceği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim ne bana teslim edildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı.

Bu süre zarfında kahvesiz kalmamak için mecburen mağazadan 2–3 paket kahveyi indirim dışı, daha pahalı fiyattan satın almak zorunda kaldım. İndirimden faydalanmak isterken hem bekletildim hem de fazladan masraf yapmak zorunda bırakıldım.

Tchibo’dan öncelikle siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini, siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için en azından mevcut siparişime ek olarak 2–3 paket kapsül kahvenin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.