Eksik Limon Yeşili Atlet Ve Açılmış Pakette Kullanılmış Görünüm

01.04.2026 tarihinde Tchibo’dan 698223845 numaralı siparişimi verdim. Kadın spor atleti ikili paketlerden iki adet, yani toplam dört atlet sipariş ettim. Siparişim 04.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak paket açıldığında yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kargoyu açtığımda paketten yalnızca üç atlet çıktı. Mor ve mavi renkli atletler paketli ve düzenli şekildeydi, Turkuaz renkli atlet ise tek başına, ters çevrilmiş ve üzerinde hiçbir etiket olmadan duruyordu. Ürün sanki daha önce kullanılmış veya en azından denenmiş gibi bir görüntü veriyordu. Asıl sorun ise limon yeşili renkli atleti hiç teslim almamış olmam; paketten hiç çıkmadı.

Durumu fotoğraflarla belgeleyerek Tchibo’ya mail yoluyla ilettim ve toplam 1.248,75 TL ödediğim siparişimle ilgili eksik ürünün gönderilmesini talep ettim. Bana verilen yanıtta özetle iade veya değişim süreci başlatmam gerektiği söylendi. Ancak bana eksik ürün gönderen ve paketi bu şekilde ulaştıran taraf Tchibo iken, iade sürecine girdiğimde bu kez de “eksik ürün” nedeniyle sorun yaşayacağımı düşünüyorum. Son yazışmamızda da eksik ürünle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Ürün paketinin açılmış olduğu, bir atletin alınmış olduğu ve diğerinin etiketleri sökülüp ters çevrilmiş şekilde gönderildiği çok açık. Böyle bir durumda benden sadece iade–değişim prosedürü hatırlatılması yerine, eksik gelen limon yeşili atletin tarafıma gönderilmesini beklerdim. Bu süreç, hem ürün güvenilirliği hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça üzdü.

Tchibo’dan, 698223845 numaralı siparişim kapsamında tarafıma hiç teslim edilmeyen limon yeşili atletin en kısa sürede gönderilmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.