Teslim Edildi Deyip Kaybolan Siparişler Ve Hiç Telafi Sunulmaması

Tazedirekt’ten defalarca sipariş vermiş, kendilerini tercih eden sadık bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Bayramın 2. Günü teslim edilmek üzere verdiğim 884594932 ve 884596452 numaralı siparişlerim, sistemde ve e-posta olarak “teslim edildi” görünmesine rağmen bana teslim edilmedi, hatta ek ücret tahsil edildiğine dair mail bile aldım.

Site üzerinden şikayetimi ilettim ve aynı gün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Siparişimin “hasarlı kutu” sebebiyle teslim edilmeyeceği söylendi ve sadece “iptal edebilirsiniz ya da yarın gönderebiliriz” şeklinde, son derece soğuk, iletişimsiz ve empatiden tamamen yoksun bir görüşme yapıldı. Ne bir özür, ne bir mahcubiyet ifadesi, ne de bayram günü ihtiyacım olan ürünleri alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyete dair en ufak bir telafi teklif edildi.

Müşteri hizmetleri yazışmalarında da aynı durum devam etti. Önce siparişin hazır olmadığı söylendi, ardından “hasarlı” denildi, sistemde sipariş teslim edilmiş gibi göründüğü belirtildi ve tüm bu çelişkili açıklamaların sonunda mağduriyet için herhangi bir telafi yapılmayacağı özellikle yazıldı. Yani ortada sistem hatası var deniyor, sipariş teslim edilmemiş ama teslim edilmiş gibi görülüyor, kutu hasarlı deniyor ve buna rağmen müşteri mağduriyetini gidermek için en küçük bir çaba bile gösterilmiyor.

Bu yaklaşım, kurumsallıktan ve güvenilirlikten son derece uzak bir izlenim yaratıyor. Bu fiyat düzeyinde hizmet veren bir firmanın, müşterisinin mağduriyetinden bu kadar rahatsız olmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tazedirekt’e duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve indirim/kupon benzeri bir jestle müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.