Tazedirekt Kapağı Sorunlu Pancar Suyu Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Tazedirekt’ten verdiğim 836312387 numaralı siparişimdeki pancar suyu ürününü az önce teslim aldım, koliyi açtıktan yaklaşık 30 dakika sonra kapağında problem olduğunu ve hava aldığını fark ettim. Ürünün kapağı tam kapanmadığı için şişeden akma olmuş ve pancar suyu koliye damlamış durumda.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü muhafaza etmemi, yarın gelip alabileceklerini söylediler ancak gün içinde değişim yapmak veya başka bir çözüm önermek istemediler. Yarın evde olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen damlatan, kapağı sorunlu bir ürünü neden bekletmem gerektiğine dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşme sürecinde müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da hiç memnun kalmadım, yapıcı ve çözüm odaklı bir tavır sergilenmedi. Migros'un "posh" segmentli organik marketine yakışır bir tavır yok. Aksine müşteriyi yalancı çıkarmak için özel bir uğraş gösteriliyor. Videoyu şu anlık marka için açıyorum, problem çözülmüyor ise, herkese açacağım. Çözüm arıyoruz.

Bozuk ve kapağı problemli gelen bu ürün için bugün içerisinde değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına özellikle müşteri hizmetleri tarafında iletişim ve çözüm süreçlerinin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.