Soğuk Zincir Bozuldu, Çözülmüş Pizzalar Ve Eksik Gramajlı Etler, Canlı Yardıma Ulaşılamıyor

Tazedirekt’in “1 alana 1 bedava” kampanyasından eşim ile birlikte iki adet sipariş oluşturduk. 1433254625 numaralı siparişte yer alan, daha önce defalarca satın aldığım ve normalde donuk olması gereken pizzalar tamamen çözülmüş, hatta ısınmış halde teslim edildi. 1433252219 numaralı siparişte yer alan, 270 gram olarak aldığım iki paket et ise sırasıyla 159 ve 164 gram çıktı ve her biri için 270 gram ücreti ödedim.

Hem pizzalar hem de etler, soğuk zincir bozulmadan taşınması gereken ürünler olmasına rağmen, 19.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında yapılan teslimatta ürünlerin ısıları belirgin şekilde yüksekti. Premium bir hizmet aldığımı düşünerek sipariş vermeme rağmen, ürünlerin taşınması ve gramaj kontrolü konusunda mahallenin sıradan marketi kadar bile özen gösterilmediğini deneyimledim ve ödenen ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak canlı yardıma bağlanmak istediğimde ise sürekli “aktif bir siparişiniz yok” uyarısı alıyorum ve temsilciye ulaşamıyorum. Bozuk soğuk zincir ve eksik gramajlı ürünler için ödediğim tutarın iadesini veya ürünlerin doğru koşullarda ve doğru gramajla yeniden gönderilmesini, ayrıca canlı yardım erişim sorununun da incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.