Migros Taze Direkt Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Teslim Edilmemesi

Migros Hizmetleri üzerinden Taze Direkt seçeneğiyle 28 Nisan tarihinde 865924912 numaralı siparişi verdim. Sipariş teslim tarihi 30.04.2026 olarak, 10:00–17:00 saatleri arasına planlanmıştı. Siparişim bana hiç teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan keyfi bir şekilde iptal edildi.

Teslimat günü siparişi getiren aracı sitemizin önünde camdan bizzat gördüm, aracın içeri girebilmesi için araç giriş kapısını da açtım. Araç bir süre kapıda bekledikten sonra hiçbir girişimde bulunmadan geri dönüp gitti. Adresimiz sitede sağdaki ilk blok olarak açık ve net şekilde yazılıyken, adres bulamama gibi bir durum da söz konusu değildi. Buna rağmen ne teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir telefon açıldı.

Bu yaşananların ardından siparişimin ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi ancak buna rağmen 1 Mayıs 2026 tarihinde siparişim hiçbir ek açıklama yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden keyfi olarak iptal edildi. Siparişin iptal edildiğini de tesadüfen uygulamaya girince gördük, tarafıma ne SMS ne e-posta ne de telefon ile bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada iptal gerekçesi olarak sadece “stok yetersizliği” yazıyor. Stok yetersizliği varsa bile bunun önceden veya en azından iptal anında açık ve net bir şekilde müşteriye bildirilmesi, alternatif sunulması gerekirdi.

Bu süreçte hiçbir aksiyon alınmaması ve müşterinin kendi kendine durumu fark etmesine bırakılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Siparişimin neden iptal edildiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını, bu hatanın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.