Mağaza Personelinin Müşteriyle Yaşadığı Olay

1 Mayıs 2026 günü saat 14:00 civarında Taze Pazar Maltepe Bağlarbaşı Şubesi’nde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Z***** isimli çalışan, yaşanan bir diyalog sırasında beni adeta kovar gibi mağazadan göndermeye çalıştı, üstüme yürüdü. Kendisine sadece daha kibar konuşmasını rica etmeme rağmen, sakinleşmek yerine bağırarak tekrar üstüme yürüdü ve beni polis çağırmakla tehdit etti.

Bir müşteri olarak kendimi hem aşağılanmış hem de tehdit edilmiş hissettim. Bu tarz bir davranışın, üstelik mağazada görevli olan bir personelden gelmesi kabul edilebilir değil. Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak telefonlara da cevap verilmediği için durumu kimseye iletemedim.

Şirketinizden beklentim, öncelikle bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesidir. Özellikle öfke kontrolü ve iletişim becerileri konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu alanlarda kendisini geliştiremeyecekse, bu kişinin müşteriyle birebir temas halinde olacağı bir pozisyonda çalışmasının doğru olmadığı kanaatindeyim.

Bu mağazada bir daha kendimi güvende ve rahat hissetmiyorum. Gerekli adımlar atılmaz ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa, bir daha kesinlikle bu şubeden alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm ilgili mercilerle paylaşacağım.