Organik Yumurtalarda Çürüme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

21.08.2026 tarihinde Ümraniye Ihlamurkuyu Taze Pazar şubesinden satın aldığım Doğam marka 15’li organik yumurtaların, son kullanma tarihine 10 günden fazla süre olmasına rağmen içlerinin çürümüş ve küflenmiş olduğunu aynı gün kullanmak istediğimde fark ettim. Organik olduğu için özellikle tercih ettiğim bu ürünün bu şekilde bozuk çıkması hem sağlık açısından ciddi anlamda endişe verici hem de marka ve markete olan güvenimi zedeleyici bir durum oldu. Ürün için kasada yaklaşık 120 TL ödeme yaptım ve bu ücretin karşılığında bu derece kalitesiz ve riskli bir ürünle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak yaklaşık 8 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Çalıştığım için de mağazaya henüz gidemediğimden ürünü iade fırsatı bulamadım ve fişi de attım. Bu nedenle buradan yazarak firmanın benimle doğrudan iletişime geçmesini, gerçekten duyarlı bir firma olduklarını göstermelerini bekliyorum.

Bu nedenle öncelikle yaşanan durumla ilgili tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve aldığım ürünün fiş olmaksızın da sistemden kontrol edilerek iadesiyle birlikte ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde bozuk ürünlerin tekrar raflara konmaması için ilgili yumurta tedarikçisinin yeniden değerlendirilmesini, ürünlerin depolama ve raf öncesi kontrollerinin sıkılaştırılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi, hem benim mağduriyetimin hem de başka müşterilerin benzer bir sorunla karşılaşmamasının sağlanması adına konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.