Yanlış Çiçek Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Taze Çiçek uygulaması üzerinden, çok değer verdiğim arkadaşıma özel bir hediye olması amacıyla 02.07.2026 tarihinde saat 14.00 sularında a49799565 numaralı “Lilyum” siparişi oluşturdum. Ürünü özellikle görselini beğenerek ve lilyum olmasına dikkat ederek seçmiş olmama rağmen, arkadaşıma teslim edildiğinde tamamen farklı bir tür olan “Barış Çiçeği” gönderildiğini öğrendim.

Siparişimle ilgili herhangi bir stok sorunu varsa tarafıma bilgi verilmesi, onay alınması veya bir alternatif sunulması gerekirdi. Buna rağmen Taze Çiçek tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle farklı bir ürün gönderilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında hem görsel hem de tür olarak büyük bir fark bulunmaktadır ve bu durum, hediyemin anlamını ve özenini maalesef gölgeledi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak uzun süre beklememe rağmen görüştüğüm N** Hanım, ben kendisine adres bilgisini verirken telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, mağduriyetimin üzerine bir de saygı anlamında beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Görüşme esnasında iade talebinde de bulundum, fakat “iade yapılamamaktadır” şeklinde bir yanıt aldım.

Ben, özellikle böyle özel ve anlamlı bir günde, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve çok pişmanlık duydum. Taze Çiçek’ten, arkadaşımın eline geçmeden yanlış gönderilen çiçeğin ivedi bir şekilde doğru ürün olan lilyum ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.