Yanıltıcı Ürün Görseli Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

20-10-2025 tarihinde Taze Çiçek firmasından “Great Smell Kokulu Lilyum Çiçeği” siparişi verdim (Sipariş No: d41821223). Sipariş adresim İstanbul Zeytinburnu Merter’di ve toplamda 879 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Sipariş sürecinde bana görsel onayı için bir link gönderildi. Ancak gönderilen görsel, ürünün orijinal sitedeki görseliyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu durumu hem onay vermeyerek hem de müşteri temsilcisine yazarak ilettim. Müşteri temsilcisi, ürünün özelliği gereği henüz açılmamış halde gönderildiğini ve bakım sağlandıktan sonra açılacağını belirtti. Ben ise en azından görseldeki gibi birkaç açmış çiçek olması gerektiğini, aksi halde yanıltıcı bir görsel kullanıldığını ifade ettim. Temsilci ise bu durumu açıklama kısmında belirttiklerini ve ellerinde görsele uygun çiçek olmadığını söyledi, ayrıca çözüm sunmadan “ürün bu şekilde gönderiliyor” diyerek iletişimi sonlandırdı.

Daha önce de benzer çiçek siparişlerim olmuştu ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Siparişim henüz teslim edilmeden, benim onayım alınmadan ürünün gönderime çıkarılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca müşteri temsilcisi, yaşadığım soruna ilişkin farklı bir çözüm yolu ya da alternatif sunmak yerine, sadece mevcut durumu tekrar ederek yardımcı olmadı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tarz yanıltıcı görsellerle sipariş sürecinin yürütülmemesini talep ediyorum.