Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirim Nedeniyle Çiçek Siparişinde Yaşanan Mağduriyet

14.02.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Bursa Nilüfer Minareli Çavuş Mahallesi, Madenci Sokak No:41 adresine teslim edilmek üzere Taze Çiçek üzerinden çiçek buketi siparişi verdim ve ödemeyi 1.025 TL olarak IBAN yoluyla yaptım. Sipariş numaram D45590304’tür. Sipariş esnasında teslimatın en geç saat 17.00’ye kadar yapılacağı özellikle belirtildi.

Saat 17.30’da teslimat gerçekleşmeyince müşteri temsilcisini aradım, yoğunluk sebebiyle 1 saatlik gecikme olacağı söylendi. Kız arkadaşımın saat 18.00’de ailesiyle yemeğe gideceğini, bu nedenle saatin çok kritik olduğunu özellikle belirttim ve yine de anlayışla karşılayarak acele etmelerini rica ettim. Buna rağmen saat 18.30’da tarafıma “teslim edildi” bilgisi düştü ancak çiçekler kesinlikle ulaşmamıştı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bağlanabilmek için yaklaşık 40 dakika bekledim. Görüştüğüm temsilci, sistemdeki bir arızadan dolayı teslim edildi göründüğünü, aslında teslimatın 2 saat daha gecikeceğini söyledi. Bu duruma itiraz etmeme rağmen, zararımın karşılanacağını ve fazladan çiçek gönderebileceklerini belirttiler. Ben ise bu noktada siparişi iptal etmek istediğimi söyledim, IBAN isteyerek iade teklif ettiler fakat yaşadığım güvensizlik nedeniyle IBAN paylaşmadım.

Benim için paranın miktarından çok, bu özel günde sevdiklerimi mutlu edebilmek önemliydi. Yetiştiremeyecekleri siparişi sadece para kazanmak için alıp onaylamalarını doğru bulmuyorum, insanların özel günlerinde bu şekilde mağdur edilmeye hakları olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle gerekli tüm başvuruları pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapacağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayetin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.