Taze Çiçek'te Görsel Ve Ürün Uyumsuzluğu, İptal Reddi Ve İade Talebi

26 Haziran tarihinde arkadaşımın mezuniyet töreni için Taze Çiçek üzerinden pembe gül buketi siparişi verdim. Sipariş numaram p49635581, teslimat bölgesi ise İstanbul Ümraniye idi. Sipariş oluştururken seçtiğim görseldeki çiçekle gönderilen ürün arasında ciddi fark olmasına rağmen, yaşadığım soruna hiçbir çözüm üretilmedi.

Teslimat öncesi tarafıma kontrol amaçlı bir görsel gönderildi, bu görseldeki çiçeğin, sipariş ettiğim görselle alakası olmadığını söyleyerek reddettim ve düzeltilmesini talep ettim. Ancak ikinci kez gönderilen revize görselde de hiçbir şey değiştirilmeden aynı ürün tekrar tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, görseldeki çiçekle hazırlanan ürünün çok farklı olduğunu, arkadaşımın mezuniyetine bu çiçeği götüremeyeceğimi, bu nedenle siparişin iptalini istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, konuyu kalite kontrol ekibine ileteceğini, inceleme sonrası hemen dönüş sağlayacaklarını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadan çiçek gönderime çıkarıldı.

Taze Çiçek uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak tekrar iptal talebinde bulundum, çiçeği istemediğimi ve süreçte hiç bilgilendirilmediğimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen artık iptal edilemeyeceği söylenerek gönderim devam ettirildi ve çiçek teslim edildi. Sonrasında tekrar hem arayarak hem de yazarak görüştüğümde, hazırlanan ürünün görsele uygun olduğu iddia edilerek iptal ve iade talebim reddedildi. Bu süreçte arkadaşımın mezuniyet törenine yetişmem gerektiğinden, mecburen farklı bir çiçekçiden tekrar ücret ödeyerek yeni bir çiçek almak zorunda kaldım ve Taze Çiçek’ten gelen çiçek elimde kaldı.

Bu sipariş için yaklaşık 800 TL ödeme yaptım. Yıllardır Taze Çiçek müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyete karşı hiçbir çözüm sunulmadı, şikayetlerim dikkate alınmadı. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Taze Çiçek’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Şikayetvar üzerinden de durumu ayrıca ilettim, ücret iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mağduriyetimin giderilmesi için bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.