Taze Çiçek Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Teslimatı Ve Ücret İadesi Talebi

Taze Çiçek üzerinden 23.10.2026 tarihinde oluşturduğum d5273**91 numaralı siparişim, internet sitesindeki ürün görselinden belirgin şekilde farklıydı. Gönderilecek ürüne dair tarafıma iletilen görsel onayını yaklaşık 3–4 kez reddetmeme rağmen, talep ettiğim ürüne uygun bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine firma tarafından telefonla arandım ve siparişi iptal etmem halinde ücret iadesi alamayacağım, yalnızca ürün değişikliği yapılabileceği veya ödediğim tutarı ileride başka bir çiçek alırken kullanabileceğim söylendi. Yaşadığım olumsuz süreç ve baskı hissi nedeniyle istemediğim halde görsel onayı vermek zorunda kaldım.

Aynı gün İstanbul Tuzla Organize Sanayi Bölgesi’indeki adrese teslim edilen çiçeğin içinde bu kez çok sayıda koparılmış ve cansız çiçek bulunduğunu fark ettim. Özellikle görsel onayı vermediğim için, sanki ürünü kabul ettirebilmek amacıyla başka çiçeklerden koparılan çiçeklerin sipariş verilen ürünün içine alelacele yerleştirildiği izlenimini veren bir aranjman hazırlanmıştı. Zaten görsel onayı sürecinde yaşadığım tüm olumsuzluklara ek olarak, teslim edilen ürünün bu durumda olması mağduriyetimi daha da artırdı.

Firmayla tekrar iletişime geçerek şikayetimi ilettim. Ancak yaşanan sorunu kabul eden, sorumluluk alan veya mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir çözüm sunan olmadı. Bunun yerine tarafıma yalnızca indirim kodu teklif edildi. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğim bir firmadan indirim kodu almak istemiyorum.

Talebim indirim kodu değil, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Tüketici olarak sipariş ettiğim ürünün, internet sitesinde sunulan görsele ve vaat edilen kaliteye uygun olmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.