Kişiye Özel Gerekçesiyle İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi

05.02.2026 tarihinde Taze Çiçek internet sitesi üzerinden Bursa Nilüfer için 709 TL tutarında, “Lavender Dream Lilac Güller” adlı ürünü içeren d45171605 numaralı siparişi verdim. Site üzerindeki ürün görseliyle bana üç kez onaylamam için gönderilen görsellerin hiçbirinin alakası olmadığı için siparişi onaylamadım.

Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar uygun bir görsel iletileceğini söyledi ancak yeni görsel hiçbir şekilde gönderilmedi, bu sırada teslimat saati geçti ve ortada ne ürün ne de net bir bilgi oldu. Ürün, internet sitesinde gördüğüm şekilde gönderilecekse gönderilmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen siparişin kişiye özel hazırlandığı gerekçesiyle iptal ve iade talebim reddedildi. Oysa kendi sitelerinde 14 gün koşulsuz iade hakkı olduğu ifade ediliyor. İnternette yer alan bu iade taahhüdüne rağmen siparişimin iptal edilmemesini ve ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Siparişimin iptal edilerek 709 TL tutarının tamamının kartıma iade edilmesini, eğer ürün gönderilecekse de sadece internet sitesindeki görsele uygun şekilde hazırlanmış ürünün teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.