İlan Edilen Çiçek Aranjmanı Görsel Ve Kaliteye Uymuyor, Telafi Talebi

12 Ağustos’ta eşimin yeni iş yeri için Taze Çiçek’ten “Morning Kiss Tasarım Lilyum Aranjmanı” siparişi verdim. Ürün görselinde iki adet tomurcuk lilyum ve toz pembe güller bulunmasına rağmen, teslim edilen aranjmanda toz pembe güller yerine kırmızı pembe tonunda güller kullanılmıştı. Görseldeki tomurcuk lilyumlar hiç yoktu; gelen üründe sadece üç adet açık lilyum vardı. Bu lilyumlardan birinin iki yaprağı iş yerine gidene kadar zaten düşmüş, bu düşen yapraklar diğer lilyumun üst kısmındaki iç kısma bırakılmıştı. Ayrıca lilyumların polen kısımları tamamen dökülmüş, genel olarak çiçekler solmaya yüz tutmuş durumdaydı. Ürün açıklamasında 40–45 cm boyunda olacağı belirtilmesine rağmen, teslim edilen aranjman görseldekiyle kıyaslandığında daha küçük ve zayıf duruyordu. Ödediğim 1.739 TL’lik ücrete karşılık, hem renk uyumu hem tazelik hem de boyut olarak ilan edilenle örtüşmeyen, özensiz bir aranjman gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı açıldı ve bana ürünü onaylamam için 7 dakika içinde yanıt vermem gereken bir görsel mesajı gönderildiği söylendi. Bu mesajı 7 dakikadan sonra gördüğüm için sistemde ürünü onaylamış sayıldığım belirtildi; buna rağmen haklı olduğumu gördüklerini ifade ettiler. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi indirim kuponu ya da telafi ürün sağlanabileceğini söyledi. Ben, kalitesini bozduğunu düşündüğüm bir platformdan tekrar alışveriş yapmak istemediğim için indirim kuponu istemediğimi, eksik olan tomurcuk lilyumların ve solmuş lilyumların tazelerinin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Temsilci, telafi ürünün mevsim çiçeklerinden bir buket şeklinde gönderilebileceğini söyledi, buna da onay verdim.

Daha sonra şikayet kaydıma istinaden tekrar arandığımda bu kez telafi ürün gönderemeyeceklerini, sadece indirim kuponu tanımlayabileceklerini, eksik ürünlerin gönderilmesi ya da farklı bir buketle mağduriyetimin giderilmesi yönünde başka bir çözüm sunamayacaklarını, kendi sitelerinden indirimli olarak yeni ürün almam gerektiğini ilettiler. Hem ayıplı ve eksik ürün gönderilmesi hem de ilk konuşmada telafi ürünü kabul etmeme rağmen sonradan bundan vazgeçilerek yalnızca indirim kuponuna zorlanmam sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Sipariş numaram P5080**23’tür.

Taze Çiçek’ten, ilan edilen görsele ve içeriğe uygun, taze ve eksiksiz bir aranjmanın veya üzerinde anlaşıldığı gibi mevsim çiçeklerinden telafi buketinin ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 1.739 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 7 dakikalık onay süreci ve sonradan değişen telafi vaadi nedeniyle yaşattıkları mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.