Çiçek Siparişindeki Görsel Uyuşmazlığı ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden arkadaşımın doğum günü için Pink Harmony Vazoda Kasımpatı ürününü sipariş ettim. Siparişi bugün saat 11.00’de, Sonay B********* adına d5234**41 numarasıyla verdim. Gelen çiçek ise sitedeki görselde yer alan aranjmanla alakası olmayan, hem içerik hem de görüntü olarak çok daha özensiz ve kötü görünen bir buket oldu. Doğum günü için özellikle seçtiğim bu ürünün böyle gelmesi beni hem mağdur etti hem de arkadaşıma karşı mahcup duruma düşürdü.

Sorunu canlı destek üzerinden hemen iletmeme rağmen, tarafıma “çiçeğiniz hazırlanmış, size bilgi verilmiş, 7,5 dakika cevap vermediğiniz için bu şekilde onaylandı” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ekiplerinizin çiçeği kontrol ettiği, birebir aynı olduğu söylenerek ürün adeta savunuldu. Oysa sipariş sayfasındaki ürün görseli ile teslim edilen çiçeğin gerek renkleri, gerek dolgunluğu, gerekse genel görünümü arasında belirgin farklar bulunmaktadır. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen yine müşterinin aleyhine yorumlanmış bir yaklaşım sergilenmesi hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Sipariş ettiğim ürünle teslim edilen çiçek arasındaki bu bariz farkın kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da en azından görseldeki ürüne uygun, özenli yeni bir aranjman hazırlanarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için de bu sipariş özelinde gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.