Aynı Tutar İçin Çifte Kart Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

14 Aralık’ta Tazecicek.com üzerinden 1.064 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. İş Bankası kredi kartı bilgilerimi girdim, onay kodunu yazmama rağmen “işleminiz başarısız, tekrar deneyin” uyarısı aldım. Bunun üzerine aynı işlemi ikinci kez yaptım ve bu kez işlem başarılı oldu, ürünüm de elime ulaştı.

Ancak 1–2 gün sonra hesap ekstreme baktığımda, aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm. Yani başarısız görünen ilk işlemin ödemesi de kartımdan tahsil edilmiş. Fazla çekilen bu tutar için Tazecicek’e hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Fazla çekilen 1.064 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firma tarafından geri dönüş alamadığım için bankama da gerekli şikayetleri ilettim. Buna rağmen Tazecicek’ten hâlâ bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.