Zeytin İstemeyen Müşteriye Saygısız Ve Küçümseyici Yaklaşım

Tavuk Dünyası şubenizde yaşadığım durumdan son derece rahatsız oldum. Sipariş verirken salatamda zeytin olmamasını özellikle belirtmeme rağmen, garson tarafından “değiştiremiyoruz”, “Ankara’ya da gitseniz aynı gelir” gibi müşteriyi küçümseyen ve geçiştirici ifadeler kullanılmıştır.

Daha da vahimi, “zeytin istememeniz için özel bir raporunuz var mı? ” şeklinde tamamen saçma, haddini aşan ve profesyonellikten uzak bir soru sorulmuştur. Alt tarafı bir salatadan zeytinin çıkarılması gibi son derece basit bir talep için müşterinin sağlık raporu sunmasının istenmesi akıl alır bir durum değildir.

Aynı marka altında İstanbul, İzmir, Ayvalık dahil birçok şubede bu talebim bugüne kadar tek bir sorun yaşanmadan karşılanmıştır. Bu durum, yaşadığım olayın “şirket politikası” değil, şube ve personel kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, alaycı ve küçümseyen personel hakkında gereğinin yapılmasını, ayrıca şubenizin hizmet anlayışının denetlenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutum, markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.