Ücretli Sos Talebinin Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

23 Ekim Cuma günü saat 15:45 civarında Adana Güzelyalı şubesinde Tavuk Dünyası’nda yemek yedim. Kendini Beğenmiş tavuk, başlangıç tabağı ve mercimek çorbası siparişi verdim. Başlangıç tabağının yanında turuncu bir sos geldi, bu sosu çok beğendim ve zaten tabak da büyük olduğu için sos kısa sürede bitti.

Ben de özellikle parasıyla tekrar isteyebileceğimi belirterek sos talep ettim. Ücretini ödeyerek almak istediğimi söylememe rağmen personel “böyle bir prosedür yok, sosu veremiyoruz” diyerek talebimi reddetti. Ne ücretsiz istedim ne de ekstra bir ayrıcalık talebim vardı, sadece sevdiğim sosu ücretini ödeyerek yeniden almak istedim.

Sos olmadan yiyemediğim için moralim bozuldu, yemeklerim yarım kaldı ve masadan kalktım. Tavuk Dünyası’nı sürekli tercih eden bir müşteri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum, daha önce aynı sosu talep ettiğimde her zaman verilmişti. Bu yaşadığım olay beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve koskoca Tavuk Dünyası’nın müşterisine bir sosu çok görmesini kabul edilemez ve açıkçası rezalet bir durum olarak değerlendiriyorum. Bu yaşanan deneyim nedeniyle bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum.

Personelin bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı olması, en azından ücretli olarak sos verilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.