Hilltown Şubesinde Çalışanların Saygısız İletişim Yaklaşımı

18.05 civarında Aydınevler Hilltown AVM’de bulunan Tavuk Dünyası şubesine gittim. Çalışan A*** Hanım ile yaptığım görüşmede, sipariş vermek istediğim tabakta kullanılan “mucidinden tavuk sosu” nun kalmadığını söylediler. Bunun üzerine kendilerine, kare tavuktan sos koyabileceklerini, illa aynı tavuk olmasına gerek olmadığını, diğer Tavuk Dünyası şubelerinde müşteri memnuniyeti adına bu şekilde yardımcı olunduğunu belirttim.

Buna rağmen “Biz yapamıyoruz, isterseniz iptal edelim” şeklinde kaba ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir yaklaşımı, üslubu ve çözüm sunmama tavrını hiç yakıştıramadım ve gereken yerlere başvuracağımı ifade ettim.

Tavuk Dünyası’ndan beklentim, özellikle Aydınevler Hilltown şubesindeki çalışanlarınıza, başta A*** Hanım olmak üzere, müşteriye karşı saygı, iletişim dili ve işleyiş konusunda eğitim verilmesi ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu yaşanan durumla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer bir olayın tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.