Sipariş Sisteme Girmediği Hal Ödeme Alınması Personelin Umursamaz Tavrı

02.03.2026 tarihinde Biga’da bulunan Tavuk Dünyası şubesinde Ramazan menüsünden almak için kasadan sipariş oluşturduk. Ancak kasada siparişler sisteme hiç girilmemiş olmasına rağmen ücret tahsil edildi, kasada uzun bir ödeme kuyruğu oluşmasına rağmen bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saatlerce yemek bekledik, siparişlerimizin sisteme girilmediğini çok geç fark ettik ve bu gecikme nedeniyle tuttuğum orucu doğru dürüst açamadım.

Kasada durumu çalışanlara ilettiğimizde ise “arkadaşlar hesabı eksik girmiş” şeklinde son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı. En az 20 dakika yalnızca ödeme yapabilmek için kuyrukta bekledik; bu süreçte ne doğru dürüst bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterildi. Yaşanan aksaklığın kendisinden çok, personelin bu umursamaz ve ilgisiz tavrı bizi daha fazla rahatsız etti.

Tavuk Dünyası’ndan öncelikle bu olumsuz deneyim için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına uygun bir hediye veya ikram sunulmasını talep ediyorum. İlgili Biga şubesinde benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de özellikle personel davranışlarının ve kasa/sipariş süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.