Salatadan Salyangoz Çıktı, Ücret İadesi Reddedildi

9 Mart 2026 tarihinde Tavuk Dünyası Casamax restoranından Yemeksepeti üzerinden Labiate menü (domates soslu makarna ve Akdeniz salata) siparişi verdim. Yemeğim geldiğinde evde masama kuruldum, salatama zeytinyağı ve nar ekşisi ekledim ve yemeye başladım.

Salatadan birkaç çatal aldıktan sonra içindeki bir şeyi fark ettim. İlk başta limon çekirdeği sandım. Ancak çatalımla kontrol ettiğimde bunun bir salyangoz olduğunu gördüm. Bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti ve daha yeni başlamış olduğum yemeği yemeye devam edemedim.

Hemen Yemeksepeti üzerinden durumu bildirmek istedim. Ancak uygulamada “salatamdan salyangoz çıktı” gibi bir kategori olmadığı için en yakın seçenek olan “Hatalı / Eksik Ürün” başlığını seçtim. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmayı beklerken sistem otomatik olarak 115 TL’lik bir kupon tanımladı ve süreç orada kapandı.

Yemeksepeti uygulaması üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamayınca Tavuk Dünyası çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm U*** Bey, yaşanan durum için özür diledi ve ücret iadesini Yemeksepeti üzerinden alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine tekrar Yemeksepeti üzerinden destek almaya çalıştım ancak canlı bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı. Sürekli bot cevapları ve hazır seçeneklerle karşılaştım. Sonunda bir müşteri talep formu doldurarak durumu detaylı şekilde anlattım.

Tarafıma yapılan geri dönüşte ise 115 TL’lik kupon tanımlandığı için herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Daha sonra Tavuk Dünyası’nın kendi web sitesi üzerinden de şikayet formu doldurdum, ancak oradan da herhangi bir dönüş almadım.

Benim talebim son derece basitti:
İçinden salyangoz çıkan ve bu nedenle tüketemediğim yemeğin ücret iadesini almak.

Ne Yemeksepeti ne de Tavuk Dünyası bu sorunu çözmek adına somut bir adım atmadı. Böyle bir hijyen problemi yaşanmışken müşterinin otomatik bir kuponla geçiştirilmesi ve gerçek bir muhatap bulamaması oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.

Markaların kendi itibarlarını korumak için göstermediği özeni, müşterilerin göstermesini beklemek de pek gerçekçi değil.