Restoran Dışında Oturan Müşteriye Ayrımcı Davranış Ve Hizmet Eksikliği

Ailemle birlikte dün Mersin Erdemli’deki Novacity AVM’de bulunan Tavuk Dünyası’na gittik. Ailecek farklı yemekler yemek istediğimiz için eşim Tavuk Dünyası’ndan yemek aldı, biz ise başka yerlerden aldığımız için restoranın iç kısmında oturmak istemedik. Aldığımız yemeklerle birlikte Tavuk Dünyası restoranının hemen bir metre önündeki masaya oturduk.

Sadece içeriye girmediğimiz için, restoranın hemen önündeki bu masaya eşimin yemeğini servis etmeyi kabul etmediler, yemeği kendimiz almak zorunda kaldık. İçeride oturan müşterilere metal çatal verilmesine rağmen bize plastik çatal verildi, ancak ısrarla itiraz ederek metal çatal almayı başardım. Sadece bir metre mesafeyle adeta müşteri statümüz değişmiş gibi, ikinci sınıf müşteri muamelesi gördük.

Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de iş ahlakı açısından son derece yanlış buluyorum. Tavuk Dünyası’nın bu şube özelinde hizmet ve müşteri politikalarını gözden geçirmesini, benzer bir ayrımcılığın tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.