Personelin Kaba Tavrı Ailece Huzurumuzu Kaçırdı

26.10.2026 tarihinde Bursa Downtown Tavuk Dünyası’nda ailemle birlikte yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Restoranda sadece üç masa dolu olmasına rağmen, sipariş verdikten sonra cam kenarındaki masa boşalınca oraya geçmek istedik. Ancak personel ve özellikle işletme müdürü olarak tanıtılan B****** Hanım, hem üslubu hem de yaklaşımıyla bizi son derece rahatsız etti. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Yanında çalışan bir başka bayan ise müşterilere “ablacım” diye hitap ederek profesyonellikten uzak davrandı. Uyardığım halde bu tavırlarında bir değişiklik olmadı.

Ödeme sırasında da benzer şekilde, eşim masanın boş olduğunu belirttiğinde yine inatçı ve kaba bir tutumla karşılaştık. Yaşadıklarımız ailecek huzurumuzu kaçırdı ve kendimizi hiç hoş hissetmedik. Konuyu restoran yetkilileriyle de paylaştım fakat çözüm yerine daha da gerildim.

Müşteri memnuniyeti konusunda hassasiyet gösterilmeli ve bu tür davranışlar sergileyen personel mutlaka uyarılmalı. İşini layıkıyla yapamayan, çalışma ahlakı ve iletişim becerisi eksik olan kişilerin yerine, müşteriyle doğru şekilde iletişim kurabilen, daha saygılı ve nazik çalışanların tercih edilmesini talep ediyorum. Bir daha asla bu mekana gitmeyi düşünmüyorum ve bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.