Müşteri İletişiminde Saygısız Davranış Ve Şube Yönetimindeki Problemler

Tavuk Dünyası Nautilus şubesinde az önce, 43 numaralı masada otururken yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kadın çalışanlardan B**** isimli personelden mısır çorbası olup olmadığını sordum. Bana “hayatımda ilk kez duyuyorum” diyerek gülerek cevap verdi. Ben de şaşırıp “AA öyle mi” diyerek gülümseyince, bu kez “benimle dalga geçemezsin” diye bağırarak tepki gösterdi ve beni S***** isimli müdürüne şikayet etti.

Daha sonra müdür bey gelip benden hesap sorar bir tavırla yaklaştı. Müdürün ismini sorduğumda paylaşmak istemedi, çalışan B****’nın ismini sorduğumda da vermek istemediler. Sürekli geldiğim bu şubede müşteriyle kurulan saygılı iletişimin tamamen değiştiğini, ciddi bir yönetimsel problem olduğunu ve müşteriye karşı terbiyesizlik yapıldığını üzülerek gördüm.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, şube yönetiminin ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.