to read complaints and reviews, or file yours.Denize 900 Metre Yakın Olduğu İddiası Yanıltıcı, Tazminat Talebi
Akdeniz Turizm Danışmanlık San. ve Tic. Ltd. Şti. üzerinden, tatildekirala.com sitesi ve WhatsApp yazışmaları aracılığıyla Antalya Alanya Kestel’deki Club Paradiso isimli otele 24.08.2026 giriş, 27.08.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaparken ilan sayfasında denize mesafesi net olarak “900 metre” şeklinde yazıyordu; buna güvenerek özellikle denize yakın olsun diye bu tesisi tercih ettim.
Otele geldiğimizde ise gerçekte durumun böyle olmadığını gördük. Denize araçla yaklaşık 4,2 km, yürüme mesafesi ise 1,7 km civarında. Üstelik yürünebilir bir yol bile değil; yollar çok bozuk, kaldırım ve çevre düzeni kötü, inşaatların arasından, riskli bir güzergahtan gitmek gerekiyor. 6 aylık bebeğimle birlikte otoyoldan karşıya geçmek zorunda kalacağım için yürüyerek denize gitmek neredeyse imkansız hale geldi. Bu yüzden tatil boyunca denize rahatça gidemediğimiz için ciddi anlamda mağdur olduk.
Durumu tatildekirala.com’a ilettiğimde, önce otel sahibiyle görüşmem gerektiğini söylediler; ben de rezervasyonu onlardan yaptığım için muhatabımın site olduğunu belirttim. Daha sonra kendileri otel sahibiyle iletişime geçmiş ve bana denize mesafenin “kuş uçuşu 900 metre” olduğunu söylediler. İlanda sadece “denize 900 m” yazmasına rağmen, sonradan “kuş uçuşu” denilerek bu mesafenin açıklanmaya çalışılması hem yanıltıcı hem de tüketiciyi yanılmaya yönlendiren bir yaklaşım oldu.
Mağduriyetimi anlatarak, en azından bir gün ek konaklama ya da bir günlük ücret iadesi talep ettim. Ne ek bir gün konaklama, ne de bir günlük para iadesi talebim kabul edildi. Son olarak da bana “hiçbir şey yapamayız, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir cevap verildi.
İlan sayfasında denize mesafe bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en azından talep ettiğim bir günlük ücret iadesinin yapılmasını ve bu tesisin ilanında denize mesafe bilgisinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhabalar Yaşar Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet üzerine rezervasyonunuza ve tesisin plaja olan mesafesine ilişkin süreç tarafımızca yeniden detaylı şekilde incelenmiştir. Rezervasyon gerçekleştirdiğiniz ilan üzerinde yer alan 900 metre mesafe bilgisi, tesis sahibi tarafından tarafımıza iletilen ve tesis sahibiyle yapılan görüşmede de teyit edilen bilgidir. Tesis sahibi, plaja yaklaşık 900 metre yürüyüş mesafesi bulunduğunu ve plaja ulaşımın alt geçit kullanılarak sağlandığını tarafımıza açıkça belirtmiştir. Araçla ulaşımda ise kullanılan güzergâhların farklı olması ve bazı yolların araç geçişine uygun olmaması nedeniyle araçla gidilen mesafenin daha uzun olabileceği tarafınıza aktarılmıştır. Bu nedenle, araçla ölçmüş olduğunuz mesafenin daha uzun olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor olmakla birlikte, tarafımıza iletilen ve teyit edilen bilgiler doğrultusunda ilan bilgisinin yanıltıcı şekilde paylaşılması söz konusu değildir. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştığında da konu yalnızca size bilgi vermekle sınırlı bırakılmamış, tesis sahibiyle tekrar görüşülerek yaşadığınız durum ve çözüm talebiniz kendisine iletilmiştir. Bu görüşmede, mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla talep etmiş olduğunuz 1 gün ücretsiz ek konaklama veya 1 günlük konaklama ücretinin iadesi konusunda da tesis sahibinden çözüm talep edilmiştir. Ancak tesis sahibi, plaja ilişkin mesafe bilgisinin hatalı olmadığını ve tesisin belirtilen yürüyüş mesafesinde bulunduğunu belirterek ücretsiz ek konaklama veya 1 günlük ücret iadesi talebinizi kabul etmemiştir. Ayrıca konaklamanıza devam etmiş olmanız nedeniyle, mevcut rezervasyonunuz kapsamında sunulan konaklama hizmetini kullanmaya devam ettiğiniz de dikkate alınmıştır. Bu nedenle, tesis sahibinin herhangi bir hizmet kusuru veya hatalı ilan bilgisi bulunmadığı yönündeki değerlendirmesi doğrultusunda, sonradan ek bir gün ücretsiz konaklama sağlanması veya bir günlük ücret iadesi yapılması konusunda tarafımızca tesis sahibi adına işlem yapılması mümkün değildir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tarafıma bildirilen mesafenin kuş uçuşu olarak hesaplanmış olmasıdır. Benim o denize ulaşmam için kuş olup uçmam mı gerekiyor? Yürüyerek veya araçla gidilecek reel yolların durumunu, aradaki mesafeyi ve yapılan tüm yazışmaları ekran görüntüleriyle birlikte tarafınıza ilettim. Tüm bu görselleri ve sunduğum kanıtları dikkate almanızı bekliyorum. Müşteri mağduriyetine karşı sergilenen bu ciddiyetsiz ve saygısız tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Tatilime devam etme sebebim şudur: Olay ayın 25'inde yaşanıyor, otelden çıkış tarihim ise 27'si. Olayın yaşandığı gün çıkış yapmam imkansızdı. Ertesi gün çıkış yapmış olsaydım zaten geriye sadece yarım günüm kalıyordu. Tesis ve konum bilgisiyle ilgili. Denize olan mesafeyi hem araç hem de yürüme mesafesini gösterecek şekilde fotoğraflarla tarafınıza ilettim. Otel sahibi veya tatildekirala.com tarafından bana deniz mesafesinin 900 metre olduğu dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben bu tatili 1 ay öncesinden kiraladım ve rezervasyon aşamasında size 6 aylık ve 4 yaşında iki çocuğum olduğunu açıkça belirttim. Fotoğraflarını paylaştığım o bozuk ve elverişsiz yollardan iki küçük çocukla denize nasıl gitmem bekleniyor? Paylaştığım yol görsellerini incelediğinizde durumu net bir şekilde görebilirsiniz. konuyu size ilk ilettiğimdeki tutumunuzdur. Yaşadığım sorunu bildirdiğimde tarafıma, "Yaşar Bey, personellerimizin çoğu orada konaklama yaptı ve hiç kimse sizin gibi bir sorun yaşamadı. Personellerimiz de denize mesafenin 900 metre olduğunu doğruladı" şeklinde bilgi verdiniz. Ancak daha sonra yaptığımız görüşmede beni haklı bulduğunuzu belirttiniz. Madem benim haklı olduğuma kanaat getirdiniz, en başında neden personellerinizin orada kaldığını ve mesafenin 900 metre kuş uçuşu olarak doğrulandığını söyleyerek talebimi geri çevirdiniz?
