to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İhlali: Ek Kapora Ve Kapora İadesi Reddi
20.06.2026–23.06.2026 tarihleri arasında Antalya Alanya’da konaklamak için Tatildekirala üzerinden “07 Grup” isimli yeri kiraladım. Bana gönderilen sözleşmede kapora tutarı 3.000 TL olarak yazıyordu, ben de 20.06.2026 tarihinde bu 3.000 TL’yi elden nakit olarak ödedim. Tesise gittiğimde ise bu kez benden 5.000 TL kapora istediler, ancak sözleşmede net bir şekilde 3.000 TL yazdığı için ekstra 2.000 TL ödemeyi kabul etmedim.
Sözleşmede çıkış saatimiz 12.00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, oradayken bize 11.00’de çıkmamız gerektiği söylendi. Tatilimiz bitince otelden ayrıldık, anahtarı teslim ettik. Kaporamızla ilgili olarak “Siz gidin, 2 saate hesabınıza yatıracağız” dediler. Ancak biz yoldayken herhangi bir ödeme yapılmadı. Aradan yaklaşık 7 saat geçtikten sonra ben firmayı aradım, bu kez bana koltukta leke olduğu iddiasıyla bir fotoğraf gönderdiler.
Gönderdikleri fotoğraftaki lekeli koltukta doğru düzgün oturulmadı bile; kahvaltımızı balkonda yaptık, zamanımızı havuzda ve odada geçirdik. Lekenin bize ait olmadığını, hatta fotoğrafın başka bir odadan veya eski bir tarihten de olabileceğini, bu yüzden kaporayı kesmelerinin haksızlık olduğunu belirttim. Buna rağmen mesajlarıma ve açıklamalarıma cevap vermeye dahi tenezzül etmiyorlar, kaporamı iade etmeyip adeta üzerine yatmış durumdalar.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sözleşmede yazan ve elden ödediğim 3.000 TL kaporanın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz keyfi ve sözleşmeye aykırı uygulamalar konusunda hem ilgili firmanın hem de Tatildekirala platformunun gerekli incelemeyi yapmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhabalar, İlgili rezervasyona ilişkin misafir girişinde konaklama öncesi tüm alanların kontrolü yapılmış ve temiz şekilde teslim edilmiştir. Konaklama süreci sonrasında yapılan kontrolde, koltuklarda kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilen lekelenmeler tespit edilmiştir. Depozito uygulamamız, ilan verenlerin konaklama sırasında oluşabilecek olası zararların teminat altına alınması amacıyla sözleşme kapsamında belirlenmektedir ve bu tutar direkt ilan sahibine ödenen bir tutardı. Söz konusu durum da bu kapsamda değerlendirilmiş olup, gerekli incelemeler tamamlanmıştır ve koltuktaki lekeler nedeni ile ilan sahibi hasar depozitosu iadesini sağlamamıştır. Ekte lekelere dair görüntüler mevcuttur. Amacımız her misafirimize konforlu ve temiz bir konaklama deneyimi sunmak olup, tüm süreçlerimiz şeffaf ve sözleşme koşulları çerçevesinde yürütülmektedir. Misafir memnuniyeti ve adil değerlendirme bizim için önceliklidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
