Tatilbudur'un Bilgi Eksikliği Ve Oteldeki Bakımsız Hijyen

Tatilbudur çağrı merkezi üzerinden Bodrum Akyarlar’daki Ladonia Mio Bianco Hotel için tatil satın aldık ve 15 Ağustos tarihinde otele giriş yaptık. Otele adım attığımız andan itibaren otelin fiziksel durumu ve hijyen koşulları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel çok eski olmasının yanında, bu eskiliğin yanında ciddi bir bakımsızlık ve temizlik sorunu bulunuyor. Ortak alanlar, odalar ve özellikle banyoların durumu son derece kötüydü.

Asansör uzun süredir çalışmıyormuş, bunu otel personelinden öğrendik; ancak Tatilbudur satış sırasında bu önemli detayı bizimle kesinlikle paylaşmadı. İnternet var denmesine rağmen konaklama süremiz boyunca düzgün bir internet hizmeti alamadık. Yemeklerin lezzeti tatmin edici değildi, yemek alanının hijyenini de yeterli bulmadık. Havuz ve çevresinin temizliği de beklentimizin çok altındaydı.

Otele giriş yaptığımız gün Tatilbudur ile irtibata geçtik; bize başka bir otele geçebileceğimiz ancak çok yüksek bir fiyat farkı ödememiz gerektiği söylendi. Bu farkı ödemek istemediğimiz için geçiş yapamadık ve Tatilbudur’un sorunla ilgilenme biçimini yeterli bulmadık. Bizce, bir otelde rutin hizmetler dışında süregelen bir aksaklık veya ciddi bir problem varsa, satış sırasında mutlaka açıkça belirtilmesi gerekir; ancak burada sadece satış ve alınan ücret ön plana çıkarılmış gibi hissettik.

Bu yaşadığımız tecrübe sonrasında bir daha Tatilbudur aracılığıyla herhangi bir işlem yapmayı düşünmüyorum. Hem Tatilbudur’un hem de Ladonia Mio Bianco Hotel’in bu geri bildirimi dikkate almasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış ve bilgilendirme süreçlerinde daha şeffaf ve özenli olunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu oteli de hiçbir şekilde önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.