Tatilbudur Çağrı Merkezinde Yanlış Taksit İşlemi Ve Tur İptali Sonrası Tek Seferlik İade Talebi

6 Ekim günü saat 14.00 civarında Tatilbudur çağrı merkezi üzerinden 10 Ekim tarihli Edirne günübirlik tura rezervasyon yaptırdım. Görüştüğüm temsilci D****** Bey ile daha en baştan itibaren isim bilgilerimde hatalar yapıldı, işlemler eksik ve yanlış ilerledi.

Görüşme sırasında özellikle taksit istemediğimi net olarak belirtmeme rağmen, ısrarla hatalı şekilde taksitli işlem yapıldı. Ayrıca tur hakkında defalarca turun kalkışının garanti olup olmadığını sordum, “kesin kalkışlı olduğu, arayıp sorulduğu” gibi ifadelerle güvence verildi. Bu sırada telefon görüşmesinde oyalandığımı ve gerçek durumun açık şekilde paylaşılmadığını sonradan fark ettim. Bu bilgilere güvenerek satın alma işlemini tamamladım; ancak daha sonra kontenjan dolmadığı söylenerek turun iptal edildiği tarafıma iletildi.

Tatilbudur ile tekrar görüştüğümde yaşadığım sorunlarla ilgili son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Özellikle kendi hataları olmasına rağmen ödemenin bana taksit taksit iade edileceği söylendi. Ben taksit istemediğim halde taksitli işlem yapılması tamamen çağrı merkezi kaynaklı bir hata olduğu için, iademin de tek seferde ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreç benim için olumsuz ama öğretici bir tecrübe oldu. Bilinen ve güvenilirliği kanıtlanmış tur firmaları dışında yeni bir firmadan hizmet alırken çok daha temkinli olmam gerektiğini, verilen bilgilere körü körüne güvenmemem gerektiğini bu olay sayesinde gördüm. Şikayetimi de başkalarına rehber olması için yazmak istedim; platformda benzer pek çok şikayet olduğunu görmem, bu konuda ne yazık ki tek olmadığımı gösterdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının tek seferde kartıma iade edilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.