İsim Değişikliği İstediğimizde İptal Bildirimi Ve Açıklamasız 12.000 TL Ek Ücret

Tatilbudur üzerinden yaptığımız otel rezervasyonunda, otele kendimiz gidemeyeceğimiz için iki akrabamızın bizim yerimize konaklamasını ve yalnızca isim değişikliği yapılmasını talep ettik. Rezervasyonu iptal ettirmedik, sadece ücretini ödediğimiz tatilin kullanılmasını istedik.

Bu süreçte 6’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştük. Son görüşmelerimizde ise hiçbir açık gerekçe sunulmadan yaklaşık 12.000 TL ek ücret talep edildi. Ücretin neden istendiği tarafımıza net şekilde açıklanmadı. Ayrıca “İsterseniz şikayet edebilirsiniz, biz sizin işinizi çözemeyiz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi.

Daha da önemlisi, bizim tarafımızdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen, bizim adımıza rezervasyonu iptal etmişiz gibi otele bildirim gönderildiğini öğrendik. Otel, Tatilbudur’dan bu yönde bildirim geldiğini, bu nedenle işlem yapamadığını belirtti. Biz yalnızca isim değişikliği talep etmemize rağmen hem ek ücret talebiyle karşılaştık hem de bilgimiz ve onayımız dışında işlem yapıldı.

Tatilbudur’dan; yaklaşık 12.000 TL’nin hangi gerekçeyle talep edildiğini, hangi sözleşme koşuluna dayandığını ve bizim onayımız olmadan neden iptal bildirimi yapıldığını açık ve yazılı şekilde açıklamasını istiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz rezervasyonun hakkımız olan şekilde kullanılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde elimizdeki görüşme kayıtları, rezervasyon bilgileri ve otelden aldığımız bilgilerle konuyu ilgili mercilere taşıyacağız. Tatilbudur’dan bu konuda ciddi, tatmin edici ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.