İptal Hakkımın Reddine Karşı Açıklama Ve İade Talebi

Tatilbudur üzerinden Ramada Çeşme Wyndham oteli için 7-8 Eylül tarihlerini kapsayan, 5665***42 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu 4 Eylül’de oluşturdum ve hemen ardından aynı gün içinde iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden iletişime geçtim.

Görüşmede tarafıma, otelle görüştüğünüz, rezervasyon tarihine az bir süre kaldığı için iptal yapılamayacağı ve sözleşme maddeleri gereği iptal hakkım olmadığı söylendi. Ancak rezervasyon işlemi sırasında Tatilbudur sitesinde “iptal edilemez/iade edilemez” şeklinde açık ve dikkat çekici bir ibare görmedim ve buna göre rezervasyonumu oluşturdum. Bu nedenle, sonradan sözleşme maddesi gerekçe gösterilerek iptal hakkımın tamamen ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

İptal talebimin neden reddedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, dayanak gösterilen sözleşme maddesinin tarafıma eksiksiz iletilmesini, rezervasyon sırasında bu koşulun bana hangi ekranda ve nasıl bildirildiğinin ekran görüntüsüyle gösterilmesini ve rezervasyon esnasında tarafıma sunulan fiyat ve rezervasyon koşullarının detaylı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak satın alma aşamasında açık ve anlaşılır şekilde bildirilmeyen bir kısıtlamanın, sonradan sözleşme maddesi gerekçesiyle önüme getirilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. İptal ve ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.