İnşaat Halindeki Otelde Mağduriyet Ve İptal Sorunu

tatilbudur.com sitesinden bayram tatili için rezervasyon yaptırdığımız Arsuz Jumanah Premium Otel, henüz inşaat aşamasındayken müşteri kabulüne başlamış. Bunu ancak otele gittiğimizde fark ettik. Havuz yosun doluydu, banyo tavanlarından sular akıyordu, inşaat artıkları temizlenmemişti. Odalarda telefon, buzdolabı, kasa montajları yoktu. Yangın dedektörlerinin neredeyse tamamının üzerleri kapalıydı, belli ki test dahi edilmemişti ve asansör çalışmıyordu. Tesisin bir kısmında da inşaat devam ediyordu. İki gün tolerans gösterdik ancak değişen bir şey olmadı, bu nedenle iptal talep ettik. Bununla ilgili Tatilbudur.com'un formlarını doldurduk. Önce tüm işlemlerin tamamlandığı ve ücret iadesinin ne kadar olacağı ile ilgili telefonla onayım alındı. Fakat çıkış yapacağım gün emin olmak için aradığımda, yaşananlar çağrı merkezine yanlış aktarılmıştı ve taleplerimiz halen açık görünüyordu. Biz iptal isterken, sistemde oda değişimi olarak kaydedilmiş. Çalışan profili ve çağrı merkezi sistemi oldukça yetersizdi. Ne düzgün kayıt alıyorlar ne de daha yetkili birisiyle görüşmemize olanak sağlıyorlar. Benim rezervasyon numaram 441755969 idi. 6 Haziran 2025 tarihinde yapılan telefon görüşmelerinin kayıtlarını almak istiyorum ve bu durumun son bulmasını talep ediyorum. Benim gibi onlarca müşteri şu an aynı sorunu yaşıyor. Bu şikayetimizin dikkate alınıp, rezervasyon iptalimizin yapılmasını ve ödenmiş olan günlere ait ücretin iadesini talep ediyorum. Otel görsellerini de aşağıya ekliyorum.