to read complaints and reviews, or file yours.Berlin-Hamburg Turunda Otel Ve Rehberlik Sorunları Misafirleri Hayal Kırıklığına Sürükledi
15–19 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden satın aldığım Almanya Berlin–Hamburg turuna katıldım. Turun hem organizasyonu hem de konaklama tercihleri açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Otel seçimleri verilen programa ve beklentiye hiç uymuyordu. Özellikle şehir merkezine en uzak noktalarda, ulaşımı zor konumlarda otel ayarlanmıştı. Bu durum hem şehirde geçirdiğimiz zamanı kısıtladı hem de turdan aldığımız keyfi büyük ölçüde azalttı.
Tur programında belirtilmesine rağmen, uygulamada turun sanki yalnızca ekstra turları satın alan misafirlere yönelik ilerlediğini hissettik. Standart programa dahil misafirlere yeterince özen gösterilmedi, içerik çok zayıf kaldı. Şehir turu ve tanıtım kısmı son derece yetersizdi; rehberin anlatımları kısa, yüzeysel ve ilgisizdi, şehri tanımamıza yardımcı olacak detaylı bir yönlendirme yapılmadı.
Bu şikayeti, aynı tura katılmayı düşünen diğer misafirlerin daha bilinçli karar verebilmesi ve Tatilbudur.com’un bu tür organizasyon kusurlarını görerek programlarını ve rehberlik hizmetini iyileştirmesi için yazıyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle misafirimizin iletmiş olduğu geri bildirimler için teşekkür eder, yaşadığı memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz paket kapsamında belirtilen yıldız kategorisindeki konaklama tesislerinde hizmet almaktadır. Ancak, konaklama tesisinin şehir merkezinde yer alacağına ilişkin herhangi bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Tur programlarımız, içeriği korunmak kaydıyla operasyonel gereklilikler doğrultusunda değişiklik gösterebilmektedir. Bu kapsamda yapılan düzenlemeler, turun genel akışını ve sunulan hizmet kapsamını etkilemeyecek şekilde gerçekleştirilmektedir. Güzergâh üzerinde gerçekleştirilen ekstra turlara katılım sağlamayan misafirlerimiz ise, güvenli ve uygun bekleme noktalarında ağırlanmakta; ekstra turun tamamlanmasının ardından aynı noktadan alınarak tur programına devam etmeleri sağlanmaktadır. Tur süresince rehberimiz tarafından program akışı, ziyaret noktaları ve operasyonel süreçlere ilişkin gerekli bilgilendirmeler düzenli olarak misafirlerimizle paylaşılmıştır. Her türlü görüş, öneri ve değerlendirme hizmet kalitemizin sürekli geliştirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmekte ve hizmet süreçlerimizin iyileştirilmesine yönelik değerlendirmelerde kullanılmaktadır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
