Rehberin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Ödenen Düsseldorf Turunun Gerçekleşmemesi

Tatilbudur üzerinden 05.07.2026–12.07.2026 tarihleri arasında düzenlenen Benelüx turuna katıldım. Bu turu özellikle kültür turu beklentisiyle tercih etmiştim; ancak hem rehberlik hizmeti hem de programın uygulanışı açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Tur rehberinin bilgilendirmeleri son derece yetersizdi. Gittiğimiz şehirlerin tarihi, kültürü ve önemli noktaları hakkında neredeyse hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Bu nedenle tur, bir kültür turundan beklenen seviyenin çok altında kaldı ve ödediğimiz ücretin karşılığını aldığımızı düşünmüyoruz.

En rahatsız edici durumlardan biri ise rehberin tavrıydı. Sekiz günlük tur boyunca yalnızca bir kez, grup buluşma noktasının yanlış anlaşılması nedeniyle sokak ortasında yüksek sesle tüm grubu azarladı. Bu durum hem küçük düşürücüydü hem de çevredeki diğer turistlerin dönüp bize bakmasına sebep oldu. Bir tur rehberinden beklenen yaklaşımın bu olmadığı kanaatindeyim. Ayrıca rehberin, kendinden son derece emin bir tavırla “İstediğiniz yere gidin, şikayet edin” tarzında ifadeler kullanması hem bizi daha da rahatsız etti hem de firmanın müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediği izlenimini güçlendirdi.

Ayrıca ilk gün programda ekstra ücret karşılığında satın aldığımız Düsseldorf turu hiç yapılmadı. Rehber, Frankfurt’un daha güzel olduğunu söyleyerek bunun yerine dönüş günü Frankfurt şehir turu yapılacağını belirtti. Ancak Frankfurt’ta bize sadece yaklaşık bir saat süre verildi ve şehir hakkında neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı. Bunun yanında ekstra tur ücreti ödemeyen kişiler de bu şehir turuna katıldı. Böylece ekstra Düsseldorf turu için ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık ve haksız bir ödeme yapmış olduk.

Sonuç olarak tur boyunca organizasyon, rehberlik ve programın uygulanışı açısından ciddi eksiklikler yaşadım. Özellikle gerçekleştirilmemiş olan Düsseldorf ekstra turu için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına ilgili rehber ve süreçlerle ilgili adım atılmasını bekliyorum.