Begonvil Beach Otelinde Hijyen Ve Hizmet Çöküşü, İade Talebi

23 Ağustos giriş, 27 Ağustos çıkış olacak şekilde Marmaris Siteler Mahallesi’indeki Begonvil Beach Otel’de konakladık ve ödediğimiz 43.280 TL’lik ücretin kesinlikle karşılığını alamadık. Otel hem hizmet hem temizlik hem de yemekler konusunda tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yemeklerde seçenek çok azdı ve neredeyse her gün aynı yemekler çıkıyordu. Tatlıların bir kısmı o kadar bayattı ki bıçakla bile zor kestik, taş gibiydi. Benmari kaplarının üstünde kocaman bir kıl gördük, hijyen açısından kabul edilemez bir görüntüydü. Snack saatlerinde ise sabah kahvaltıdan kalan bayat patates ve nugget tekrar tekrar önümüze geldi, her gün aynı şeyler çıktı. Çoğu zaman sadece meze, karpuz ve kavunla karnımızı doyurmak zorunda kaldık.

Konaklama boyunca oda temizliği de son derece yetersizdi. Odaya sadece paspas atıp yatağı düzeltiyorlardı. Şikayetimizi ilettikten sonra bir kez detaylı temizlik yapıldı ama onda bile çarşaflar değiştirilmedi. Dört gece beş gün boyunca çarşaflarımız hiç değişmedi.

Personel davranışları da en az hizmet kadar rahatsız ediciydi. Bir gün kül tabağı istediğimizde, görevli personel bize “kalk kendi al” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi. Bardaki barmeni çoğu zaman yerinde bulamadık, içecek almak için beklemek zorunda kaldık. Resepsiyonist dışında neredeyse tüm çalışanların suratı asıktı ve yardımcı olmaya isteksizlerdi. Otelde tanıştığımız diğer misafirler de benzer şikayetlerde bulundular.

Tatilbudur müşteri danışmanına tüm bu sorunları konaklama sırasında ilettik ancak hiçbir değişiklik olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hayatımızın en kötü tatil deneyimlerinden birini yaşadık ve ödediğimiz para resmen boşa gitti, tatilimiz zehir oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve hizmetin kalitesizliği nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.