to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Yıldızı Firması İle Yaşadığımız Hindistan Turu Fiyaskosu
Tursab'a üye tatil yıldızı adlı firmadan 27/02/2024 tarihinde 4 adet Hindistan turu satın aldık. Söz konusu tur için firmaya ödemelerimizi yaptık. Takriben 01/05/2024 tarihinde bizlere ulaşıp geçersiz sebeplerle turun iptal edildiğini söylediler. Biz de söz konusu iptalden dolayı ödediğimiz paraların iadesini talep ettik. Yazılı, telefonla veya WhatsApp ile ödediğimiz paranın iade edilmesine yönelik defalarca talepte bulunduk.
Sürekli "14 iş gününde ödeyeceğiz / muhasebe birimi ile görüşün / 14 iş gününüz doldu mu ki? " gibi keyfi cevaplar verdiler ya da hiç cevap vermediler. Yaklaşık 3 ay kadar paramız bu firmada bağlı kaldı. Paramızı hala alamadık.
Aslında burada suçun büyüğü bende. Söz konusu turu satın alırken gerekli araştırmayı yaptım. Bu tarz durumları yaşayan 5-6 şikayet okumama rağmen yine de "Şikayetvar"daki müştekilerin biraz da durumu abartmış olabileceklerini düşündüm. Aslında inanın eksik bile söylemişler.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Tatil Yıldızı Seyahat Acentesi olarak yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşır ve yaşadığınız aksaklıkla ilgili olarak hemen önlem almaya karar verdik. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek adına konuyu ilgili departmanlarımıza ilettik. Size daha iyi bir hizmet sunabilmek ve bu tür durumları önlemek için gerekli tedbirleri almaya kararlıyız. Sizden gelen geri bildirim bizim için değerlidir ve yaşadığınız sıkıntıyı gidermek adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür dileriz. Sorununuzu en kısa sürede çözerek sizi tekrar memnun etme fırsatı tanımak istiyoruz. Saygılarımızla, Tatil Yıldızı Müşteri Hizmetleri Departmanı
Gelen cevaptan kopyala yapıştır ile aldığım cümleler "Yaşadığınız aksaklıkla ilgili olarak hemen önlem almaya karar verdik. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek adına konuyu ilgili departmanlarımıza ilettik." Bu cevaptan sonra 4 gün geçti. Arayan soran bile yok. Onu geçtim telefonlara cevap vermiyorlar ve WhatsApp yazışmalarımıza bile dönüş yapmıyorlar. Bu turu toplamda 6 arkadaş satın aldık. Toplamda 5.000 Euro dan fazla para ödedik. Şu anda 1,5 aydır bu paramız bekletiliyor. Umarım firma paramızın üzerine yatmaz. Ancak bu paraya keyfi el koymazsa bile 1,5 ayda bu paranın bankalarda faizde nasıl değerlendirilebileceği hepimizin malumu. Yasal yollara başvurup beklemekten başka çaremiz yok gibi. Bu duruma düşmemek adına söylüyorum bu tarz firmalarla ilişkilenmeyin! Kaldı ki bu yıl ki tatilimizi zehir ettiler.
Firma ile alakalı (Tatilyıldızı) bir çok yorumlarda bu durum zaten belirtilmişti. Telefonları açmayacaklar, verilen yazılı cevaplarda ilgili departmana aktarıyoruz, muhasebeden sizi arayacaklar, aaaa çok şaşırdık kimse sizi aramadımı, :) özür dileyecekler, sonra 10 gün daha 20 gün daha vb. Şekillerde aylarca sizi oyalayacaklar yazıyordu. Daha önceki müştekiler bunları tek tek yazıp firmanın şeceresini bildirmişlerdi. Ancak daha önce de dediğim gibi abarttıklarını düşünmüştüm. Ama aynen dedikleri yol ve yöntemlerin hepsi harfiyen tatilyıldızı firması tarafından uygulanıyor. Resmen firmanın niyeti ve hedefi insanların tatilini zehir etmek! Bu arada durumu tursab a da bildirdik.
