İptal Edilen Tur Ve Geri Ödenmeyen Para: Tatil Yıldızı'nın Müşteri Mağduriyeti

12826 TÜRSAB belge no’su ile Tatil Yıldızı Seyahat Acentası markası adı altında faaliyet gösteren Alpem Taşımacılık Turizm Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından 18.07.2024 Tarihinde gerçekleşmesi gereken 2 kişi ekstra turlarda dahil olmak üzere 1940 € değerinde aldığımız Benelux turumuz yeterli sayıya ulaşmadığı için şirket tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bu bilgi, bizim tatil planlamamızı yapacağımız sırada tur şirketini aradığımızda verildi. Tur şirketi hiçbir şekilde kendisi bilgilendirmedi ve hiçbir çalışanı aradığımızda yapıcı konuşmadı. Hepsi telefonları bir bahaneyle kapatıp bizi arattıracaklarını söylediler. Ne arayan oldu ne soran. Mail atıldığı tarihten itibaren 21 iş günü içinde paramızın iade edileceği söylendi. 21 iş günü içerisinde yoklamak için aradığımda sürekli oyaladılar. Muhasebe sizi arayacak deyip telefonları yüzümüze kapattılar. 21 iş günü geçmesine rağmen paramızı ödemediler. En son neden ödemiyorsunuz, yönetmeliğin dışına çıkıyorsunuz dediğimde patronlarının ödenmesi gereken tarihten 20 gün sonrasında ödemeleri için talimat verdiklerini söylediler. Ben de yönetmeliği hiçe sayıyorsunuz farkında mısınız dediğimde, bizim yapabileceğimiz bir şey yok talimat bu şekilde deyip telefonu kapattılar. Patronlarının söylediği tarihe kadar bekledim, o tarih de geçti. Yine aradım, bu sefer de şirket içerisindeki çalışanlarının bazılarının kendi üstlerine para geçirdiklerini, şirket hesaplarının blokede olduğu bahanesiyle karşılaştım. Bu maddelerden sadece iki tanesi: Şirket tarafından yeterli sayıya ulaşmayan tur programının tüketiciye en az 30 gün önceden bildirilmesi (Biz arayana dek hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.) ve yönetmelikte olan 15 iş günü içerisinde iade etme zorunluluğu olan maddeyi kendilerine göre 21 iş gününe dönüştürdükleri halde ödeme yapmamaları. 3 aydır paramızı almak için uğraşıyoruz. Hem tatil planlarımız mahvoldu hem de paramızı alamadık. Üstüne üstlük haklılarmış gibi konuşan şirket elemanlarının saygısızca konuşmalarına maruz kaldık. Hukuki süreç başlattık.