to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sorunu Ve Mağduriyet Yaşadık
Merhaba, ben C.E. Tatil Store Ö. Tekin isimli kişiden otel için 2 yetişkin 2 çocuk olarak rezervasyon yaptırdım.
Bize rezervasyonun yapıldığını ve hiçbir sorun olmadığını söyledi. Tatil günümüz geldiğinde İstanbul’dan Antalya’ya yola çıktık, konaklayacağımız otele vardığımızda ise rezervasyonun yapılmadığını öğrendik. Bizi Alanya’dan Kemer’e başka bir otele yönlendirdi. Oraya da gittiğimizde rezervasyonun olmadığını söylediler. Kendisini aradığımızda, ödemesini yapmadığını ve rezervasyonun gerçekleşmediğini belirtti. Yol yorgunu ve uykusuz olduğumuz için tekrar İstanbul’a dönemeyeceğimizden, kendisinin 'Bu akşam kalın, yarın ödeme yapacağım' demesi üzerine konaklama yaptık. Bize toplam maliyet 110 bin TL oldu. 64 bin TL olarak söylediği otel ücreti karşılıksız çıktı ve otel bize 110 bin TL’ye mal oldu.
Yolda harcadığımız yakıt, köprü ve yol ücretleri hariç; yaşadığımız şok, çocuklarımızın sağlığı ve moralleri de olumsuz etkilendi. Ücret iadesi talebimize rağmen hala bize geri dönüş yapılmadı ve ödeme gerçekleştirilmedi.
Sayın Yetkili / Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmek isteriz ki, şikayetinize konu olan işlemler, şu an faaliyet gösteren Tatil Store Tuvi Turizm firması ile kesinlikle bağlantılı değildir. Markamız tarafımızdan Ekim 2025 itibariyle devralınmış olup, önceki dönemlerde aynı isim altında faaliyet gösteren kişi veya oluşumlarla hiçbir ticari, hukuki veya operasyonel bağımız bulunmamaktadır. Firmamız; Yeni kurulmuş bir yapı olup, Kendi ofisi, ekibi ve operasyon sistemi ile hizmet vermektedir, Tüm faaliyetlerini yasal çerçevede ve TÜRSAB mevzuatına uygun şekilde sürdürmektedir. Şikayetinizde bahsi geçen işlem ve ödemeler, önceki dönem faaliyetlerine ait olup tarafımızla ilgisi bulunmamaktadır. Bu nedenle ilgili süreç hakkında doğrudan işlem yapma veya müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bununla birlikte, mağduriyetinizin giderilebilmesi adına ilgili kişi/kurumlar hakkında; Banka kayıtları, Ödeme dekontları, İletişim bilgileri ile birlikte yasal mercilere başvurmanızı önemle tavsiye ederiz. Yeni dönem Tatil Store olarak şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini esas aldığımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatil Store / Tuvi Turizm Seyahat Ticaret Limited Şirketi / TÜRSAB Belge No : 8854
