Tatbak Şubesinde Düşen Dondurmanın Ücretini Müşteriden İstemek

İstanbul Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi Marmara Caddesi No:23 adresindeki Tatbak şubenizden sürekli alışveriş yapan bir müşterinizim. Bugün yine aynı şubeye giderek 5–6 parça ürün aldım ve reyonda daha ürün bakmaya devam ediyordum. Bu sırada elimdeki küçük dondurma yere düştü ve kullanılamaz hale geldi.

Durumu hemen reyondaki görevli personele iletip, yanlışlıkla düştüğünü ve artık tüketilemeyeceğini söyledim. Buna rağmen hem reyon görevlisi hem de kasiyer bu ürünü almak zorunda olduğumu, bedelini ödemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 yıla yakın market sektöründe çalışmış biri olarak, benzer durumlarla defalarca karşılaştım ve tutar ne olursa olsun hiçbir zaman bu tür kazaları müşteriye ödetmedik.

Personelinizin bu tavrı ve yaklaşımı karşısında, elimdeki diğer bütün ürünleri kasada bıraktım ve sadece yere düşen dondurmanın ücreti olan 34,50 TL’lik ürünü alıp mağazadan çıktım. Sürekli alışveriş yaptığım bir yerden, böyle müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan olay sonrasında bir daha Tatbak’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çalışanlarınızın bu tür durumlara karşı tutumu ve müşteri memnuniyeti anlayışınız hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini bekliyorum.