to read complaints and reviews, or file yours.Tat Ürünlerinde Kapağa Basılmış Son Kullanma Tarihi Siliniyor
Merhaba, yeni satın almış olduğum Tat marka ketçap ve mayonez ürünlerinde son kullanma tarihinin kapağın açma kısmında yer aldığını fark ettim. Ürünü açarken bu bölüm parmağımla temas ettiği için üzerindeki SKT yazısı silindi ve tarih okunamaz hale geldi.
Ürünü yeni almış olmama rağmen böyle önemli bir bilginin bu kadar kolay silinebilmesi beni rahatsız etti ve ürünü kullanmak konusunda tereddüt yaşadığım için çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durumun ambalaj açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.
Tat gibi güvendiğim bir markadan bu konuda daha özenli bir ambalajlama beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve müşteri memnuniyetine önem verildiğinin hissettirilmesi benim için de ayrıca memnuniyet verici olacaktır. Konu hakkında dönüşünüzü rica ederim.
Gelişme
Tat marka ketçap ve mayonez ürünlerinde son kullanma tarihinin kapağın açma kısmında bulunması ve ürün açılırken bu bilginin parmakla temas sonucu kolayca silinmesiyle ilgili daha önce tarafınıza şikayetimi iletmiştim. Son kullanma tarihi gibi tüketici açısından son derece önemli bir bilginin, ürün daha yeni satın alınmış olmasına rağmen bu kadar kolay silinmesi nedeniyle ürünü kullanmaya güvenemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu durumla ilgili olarak şikayetim sonrasında ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi amacıyla bir paket gönderileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir paket tarafıma ulaşmadı.
Beni bu aşamada asıl rahatsız eden konu yalnızca ürünün ambalajındaki bu problem değil, aynı zamanda şikayetim sonrasında tarafıma verilen telafi sözünün yerine getirilmemiş olmasıdır. Müşteri memnuniyeti adına bir söz verildiğinde, bunun yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Tat gibi güvendiğim bir markadan hem son kullanma tarihi gibi önemli bir bilginin ambalaj üzerinde kolayca silinmemesi, hem de verilen telafi sözlerinin arkasında durulması konusunda daha özenli davranmasını beklerdim.
Yaşadığım mağduriyetin neden giderilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve daha önce tarafıma iletilen telafinin bu kez gerçekten yerine getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden yetkili birimlerimize yönlendirmeniz yapılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tat Gıda Sanayi A.Ş Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin ertesi günü tat tarafından arandım, mağduriyet için özür dilediler ve telafi paketi göndermek için adresimi istediler. Fakat 1 hafta oldu ne bir kargo geldi ne de sonrasında herhangi bir iletişime geçilmedi. Firmanın bu tarz konularda daha özverili olmasını beklerdim.
