Bozuk Çıkan Salça Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Eylül ayında Carrefour SA’dan aldığım Tat domates salçasını açtığımda, ambalajı tamamen sağlam olmasına rağmen belirgin şekilde ekşimiş olduğunu fark ettim. Ürünün parti numarası pn 12, son kullanma tarihi ise 26/07/2026’dır. Salçayı açmadan önce herhangi bir şişme, sızıntı ya da deformasyon yoktu.

Yaşadığım sorun sonrası Tat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bir ay boyunca bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece “şikayetinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır Tat ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Bozuk ürünü fark etmeden birkaç defa kullanmak zorunda kaldık. Ürünü dondurup sakladım, gelip alıp kontrol etmelerini bekledim fakat bana “baktık, sorun yok” dediler; bu yaklaşımı komik buluyorum.

Tat’tan beklentim, bozuk ürünün değişimi ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.